Сегодня, 05.08.10 с 18:00 будут вестись работы по наращиванию мощности оборудования Портала госуслуг. Также в результате работ повысится безопасность работы с Порталом и появится возможность более оперативной реакции на резкие изменения нагрузки, которая могла приводить к сбоям работы сервисов.
В связи с проводимыми работами доступ к Порталу может быть затруднен. Ориентировочное время выполнения работ - несколько часов.

В связи с проведением работ на серверном оборудовании Пенсионного фонда Российской Федерации, с 18 часов 04.08.2010 до 14 часов 05.08.2010 сервис проверки СНИЛС будет недоступен. Регистрация в "Личном кабинете" будет возобновлена после окончания работ.

На Портале госуслуг появилась новая возможность – сохранение онлайн-форм заявлений на локальный носитель пользователя и их последующая загрузка на Портал. Эта возможность была реализована по многочисленным просьбам пользователей, надеемся, что она сделает процесс заполнения заявлений на Портале более удобным. Так, например, можно прервать или отложить уже начатое заполнение формы, не опасаясь, что уже внесенные сведения могут быть утеряны.

Онлайн-формы заявлений могут быть сохранены на локальный носитель пользователя в процессе их заполнения и/или перед отправкой в ведомство. Это даст возможность использовать сохраненный файл заявления для повторной пересылки в ведомство или продолжения заполнения формы.

Обратите внимание: при сохранении форм заявлений на локальный носитель пользователя файл с формой шифруется и дополнительно защищается от изменений. Это значит, что в дальнейшем продолжать внесение информации в форму или что-либо изменять в ней вы сможете только после ее загрузки на Портал.

При загрузке происходит проверка целостности файла. Поэтому, если после сохранения файл был изменен (исправлялась или вносилась какая-либо информация уже на локальном носителе), пользователь не сможет загрузить его обратно. Так же происходит проверка принадлежности файла пользователю, который его загружает. Это значит, что нельзя загрузить файлы другого пользователя.

Сообщаем, что сегодня будет временно отключена возможность подачи заявлений на услуги ФМС, в связи с техническими работами на сервере ведомства. Ориентировочная длительность отключения от 1 до нескольких часов.

Сегодня будет временно приостановлена подача заявлений по услугам ФМС с 18:00 до 20:00 в связи с проведением регламентных работ на оборудовании Портала ФМС.

Со 2 июня услугами Портала госуслуг могут воспользоваться иностранные граждане и лица без гражданства, для которых реализована возможность регистрации в «Личном кабинете» Портала. Основным регистрационным идентификатором для них является серия и номер миграционной карты. Эти категории граждан после прохождения регистрации смогут подавать электронные заявления на получение разрешения на временное проживание и вида на жительство в Российской Федерации.
Подробная инструкция по регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства в «Личном кабинете» будет размещена на Портале госуслуг.

Сегодня (03.06.10) с 19:20 по Москве в связи с техническими работами на сервере будет временно отключена возможность подачи заявок на получение загранпаспорта. Ориентировочная длительность отключения - 1 час.

Продолжение ответов на типовые вопросы по работе раздела «Личный кабинет».

 

11.  11. Что делать, если у пользователя нет СНИЛС и/или ИНН (например - военные, дети и т.д.).

Ответ:

11.1  Военнослужащие могут зарегистрироваться в качестве застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования. Для этого необходимо обратиться в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства, заполнить анкету застрахованного лица и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Регистрация военнослужащих в качестве застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования также может быть осуществлена через войсковую часть, которая является страхователем для работников из числа вольнонаемного состава, то есть гражданских сотрудников. В этом случае военнослужащим оформляется анкета застрахованного лица непосредственно в войсковой части с последующей выдачей страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, в котором указан страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

11.2  Правом обратиться с заявлением о выдаче документа, подтверждающего присвоение ИНН ребенку в возрасте до 14 лет, обладает его законный представитель - родитель, усыновитель или опекун.

Для регистрации детей в системе обязательного пенсионного страхования и получения страхового свидетельства родителям (законным представителям) необходимо обратиться в территориальное управление Пенсионного фонда РФ по месту жительства и заполнить анкету застрахованного лица. Для регистрации детей в возрасте до 14 лет иметь при себе свидетельство о рождении ребенка и паспорт одного из родителей либо законного представителя.

 

12.  12. Как получить услугу на юридическое лицо?

Ответ:

В данный момент отдельной процедуры для регистрации юридического лица нет. Услугу для юрлица можно заказать, зарегистрировавшись в «Личном кабинете» как физическое лицо, и подав запрос на получение услуги от его имени.

В данный момент идет проработка вопроса с Федеральной налоговой службой об отдельном механизме регистрации юридических лиц.

 

13.  13. Пришёл код подтверждения, при вводе появляется сообщение: "введен неверно".

Ответ:

Убедитесь, что ввели код в нужное поляе , часто код вводится в поля для других данных. В случае, если Вы точно ввели код  в соответствующее поле, а проблема остается, напишите сообщение с описанием проблемы и указанием данных, использующихся при регистрации через Портал госуслуг (кнопка «Отправить обращение»), или сообщите такие же данные на горячую линию. Информация о возникающей у Вас ошибке будет передана техническим специалистам для рассмотрения и решения.

 

14.  14. Как указать адрес за пределами Российской Федерации при заполнении анкеты?

Ответ:

В данный момент Почта России доставляет такие письма только по России. В настоящее время разрабатываются механизмы регистрации, обеспечивающие доступ к личному кабинету различным группам пользователей – иностранным гражданам, гражданам России, длительно проживающим за рубежом и т.д.  В настоящее время регистрация возможна, если указанный почтовый адрес пользователя находится в пределах Российской Федерации.

 

15.  15. Можно ли узнать у операторов горячей линии Портала госуслуг, зарегистрирован я или нет, попросить проверить правильность моего СНИЛС, ИНН и т.п.?

Ответ:

Операторы горячей предоставляют справочную информацию о функционировании Портала госуслуг, а также могут принять и зафиксировать Ваше сообщение по поводу возникающих проблем и ошибок, в том числе, при регистрации в «Личном кабинете». Обработку обращений проводят технические специалисты, обеспечивающие функционирование Портала, на основании запросов через Портал и через горячую линию. Операторы горячей линии проверить что-либо сами не могут.

 

16.  16. Письмо с кодом авторизации, которое я должен был получить на почте, положили мне в почтовый ящик. Что делать?

Ответ:

Это ошибка Почты России по доставке данного типа корреспонденции. Заказное письмо должно выдаваться в ближайшем почтовом отделении по предъявлению паспорта или документа его заменяющего. Убедительная просьба сообщить через кнопку «Отправить обращение» на Портале госуслуг об этом инциденте с указанием Ваших регистрационных данных.

 

17.  17. Я получил несколько писем с разными кодами авторизации (одно письмо, но оно содержит несколько кодов авторизации). Что это значит и какой код мне вводить?

Ответ:

Получение таких писем связано с ошибкой при их конвертировании, допущенной Почтой России. В данный момент проблема должна быть устранена. Можно вводить любые коды из полученных писем, правильный код сработает только для Ваших регистрационных данных.

В случае, если появляются сообщения  о неверности введенного кода, проверьте, в правильное ли поле Вы его вводите. Как показал анализ присланных запросов, многие пользователи вводят код авторизации в поле для пароля, что неправильно. Код авторизации вводится по указанной в письме ссылке. После введения кода, для входа в «личный кабинет» в поля логина и пароля необходимо вводить номер СНИЛС и пароль, указанный при регистрации.

В случае, если появляются сообщения о том, что такой пользователь уже зарегистрирован, или сообщение о неверном коде продолжает выводиться, напишите сообщение с описанием проблемы и указанием данных, использующихся при регистрации через Портал госуслуг (кнопка «Отправить обращение»), или сообщите такие же данные на горячую линию. Постарайтесь привести в описании проблемы полученный Вами код. Информация о возникающей у Вас ошибке будет передана техническим специалистам для рассмотрения и решения, в случае, если полученный Вами код не соответствует Вашим регистрационным данным, будет выслано повторное письмо с кодом.

 

18.  18. Как изменить пароль для «Личного кабинета» или регистрационные данные?

Ответ:

В настоящий момент изменение большей части данных в «личном кабинете» недоступно, т.к. основные идентификаторы пользователя подтверждены при получении заказного письма, а проверить достоверность вводимых изменений не для всех из них. В дальнейшем, при развитии процедуры регистрации, механизм работы с личными данными может меняться.

 

19.  19. В личном кабинете при регистрации пользователь указал адрес проживания, а при оформлении запроса на получение услуги требуется адрес регистрации, который не совпадает с местом проживания. Как поступить в этой ситуации?

Ответ:

Процедура регистрации относится к авторизации на Портале госуслуг. В ней адрес указывается для получения Вами бумажного письма с авторизационным кодом. Адрес может быть указан любой, удобный для получения Вами письма.

Процедура получения услуги относится к ведению органа власти, ее предоставляющего. Получения ряда государственных услуг привязано к месту постоянной регистрации гражданина, это закреплено в административном регламенте услуги и/или в нормативных актах, регулирующих предоставление услуги. Поэтому для получения таких услуг Вам необходимо указать именно адрес регистрации, и он может не совпадать с данными, указанными при регистрационной анкете.

 

20.  20. В заявлении при регистрации сказано, что информация, содержащая личные данные может быть передана третьим лицам. Кому именно?
Ответ:
В процесс регистрации входит проверка корректности введенного номера мобильного телефона и получение по почте заказного письма с кодом активации учетной записи Портала ГУ. Для осуществления названных выше шагов, информация, содержащая личные данные пользователя, передается в компанию «Ростелеком» и Почту России. Кроме  перечисленных организаций, данные  пользователя могут передаваться федеральным органам власти, органам исполнительной власти субъектов РФ и организациям, непосредственно участвующим в процессе оказания запрошенных пользователем государственных или муниципальных услуг.

 

Уважаемые пользователи Портала госуслуг! Убедительная просьба, не нужно многократно посылать  сообщения об одной и той же ошибке через Портал, или одновременно оставлять запрос через горячую линию и через Портал. И в том и в другом случае запрос фиксируется в системе и попадает к одним и тем же техническим специалистам. Дублирование сообщения через оба канала связи может только увеличить срок рассмотрения обращения, т.к. их общее количество в очереди увеличится.

 

1 апреля начал работу раздел «Личный кабинет» на Портале госуслуг, по состоянию на сегодняшний день порядка более 12 тысяч человек прошли регистрацию полностью и получили возможность обратиться в электронном виде за услугами. Попробуем ответить на наиболее часто возникающие вопросы по работе «Личного кабинета» и процедуре регистрации в нем.

1.      1. Как зарегистрироваться на Портале госуслуг, чтобы получить доступ в раздел «Личный кабинет»?

Ответ:

Подробная инструкция по регистрации в "Личном кабинете" размещена на Портале госуслуг. Ссылка на нее доступна в правом верхнем углу в начале процедуры регистрации. Прямая ссылка:

https://www.gosuslugi.ru/ru/info/instruction/

 

2.      2. При прохождении процедуры регистрации при проверке введенного адреса электронной почты или телефона появляется сообщение, что такие данные уже используются.

Возможно несколько причин:

- неверно указан адрес электронной почты или номер телефона;

- адрес электронной почты или телефона уже использовался при регистрации.

Ответ:

Рекомендуем пройти регистрацию заново, внимательно проверив написание адреса/телефона, либо указав другой адрес электронной почты/телефон (если существует такая возможность).

Используемый адрес электронной почты и номер телефона должны быть уникальными для каждого пользователя.

 

3.      3. Регистрация прервалась по какой-то причине (не пришел код, сбой программного обеспечения, любые другие причины). При этом пройти повторную регистрацию не удается, т.к. появляется сообщение, что такие данные уже используются.

Ответ:

Рекомендуем пройти регистрацию заново, внимательно проверив заносимые данные. Как показал разбор присылаемых сообщений, большинство ошибок связано именно с этим.

Используемый адрес электронной почты и номер телефона должны быть уникальными для каждого пользователя.

3.1 РРегистрация пользователя остановилась на шаге подтверждения электронной почты. Пришел регистрационный код на указанный в анкете адрес электронной почте, но окно с подтверждением не открывается, невозможно пройти регистрацию дальше.
Ответ:

Можно рекомендовать пользователю обновить браузер до последней версии или попробовать открыть страницу в другом браузере.

3.2 Не работает регистрация. После ввода всех данных в регистрационную анкету открывается страница с подтверждением условий. При нажатии кнопки «подтвердить» ничего не происходит. Появляется текст ошибки внизу экрана.

Ответ:

Скорее всего проблема связана с версией используемого браузера, установленного у пользователя.  В случае использования Internet Explorer рекомендуется  работать с версией 7.0 и выше. В случае использования других браузеров рекомендуем обновить их до последней версии.

4.      4. Что указывать в обязательном для заполнения поле "номер квартиры", если человек живет в частном доме?

Ответ:

В случае частного дома можно указывать "0" или "1" в поле номера квартиры.

 

5.      5. Что указывать в обязательном поле «Номер квартиры», если у пользователя номер квартиры содержит не только цифры, но и буквы (например, 16 А), а в данное поле разрешено вводить только цифры?

Ответ:

В ближайшее время будут внесены изменения в структуру поля, станет возможно ввести номер квартиры, содержащий и цифры, и буквы.

 

6.      6. Каким образом заполняются поля регистрационной анкеты в случае, если фамилия, имя или отчество пользователя содержат букву «ё»?

Ответ:

В случае, если фамилия, имя или отчество пользователя содержат букву «ё», нужно писать именно через «ё», а не через «е».

 

7.      7. Не пришел код авторизации на адрес электронной почты.

Ответ:

Возможно, что был неверно указан другой существующий адрес электронной почты, также проблемы могут быть связаны с работоспособностью используемого почтового сервера.

Рекомендация:

Попробуйте пройти процедуру регистрации повторно. В случае, если будет появляться сообщение, что такой адрес электронной почты уже используется, попробуйте использовать другой адрес.

 

8.      8. Не пришел код авторизации на мобильный телефон.

Ответ:

Возможно несколько причин:

- неверно указан адрес электронной почты или номер телефона;

- проблема с используемым Вами телефонным номером. Проверьте, не заблокирован ли телефон Вашим оператором связи;

- ошибка работы сервиса на стороне Портала госуслуг.

Рекомендации:
- Попробуйте повторно перейти по ссылке, указанной в письме, полученном на адрес электронной почты, ввести код из этого письма и продолжить регистрацию с этого этапа.

- попробуйте при регистрации использовать другой доступный Вам телефонный номер (если такая возможность есть).

- повторите регистрацию через некоторое время.

Если ошибка продолжает появляться, напишите сообщение с описанием проблемы и указанием данных, использующихся при регистрации через Портал госуслуг (кнопка «Отправить обращение»), или сообщите такие же данные на горячую линию. Информация о возникающей у Вас ошибке будет передана техническим специалистам для рассмотрения и решения.

 

9.      9. В процессе проверки СНИЛС и/или ИНН выдается сообщение, что пользователь с такими данными уже существует, или что указанные данные неверны.

Ответ:

Проверка указанных данных при регистрации на Портале происходит непосредственно в ведомственных базах данных Пенсионного Фонда и Федеральной налоговой службы.

Обратитесь в отделение Пенсионного Фонда по месту жительства (в случае ошибки со СНИЛС) или в отделение Федеральной налоговой службы по месту жительства (в случае ошибки с ИНН) для уточнения соответствия выданного Вам номера с зафиксированном в ведомственной базе.

 

10.  10. Сервис проверки СНИЛС и/или ИНН недоступен.

Ответ:

Сообщения об этом могут выдаваться в случае пиковых нагрузок при массовом обращении к сервисам. Рекомендация – попробуйте пройти регистрацию позже.

Приятно, что многие пользователи детально разбирают, как именно функционирует Портал госуслуг, и присылают свои мнения и предложения. Жаль, что часть из них заранее настроены скептически, и считает, что их предложения принципиально не рассматривают. Это не так. Все предложения действительно читаются, и многие из них реализуются или уже реализованы. В качестве примера реализованного предложения можно привести этот блог.

Попробуем ответить на вопросы пользователей, связанные с тем, почему именно такие идентификаторы пользователей были выбраны, и именно такие поля пользователь заполняет при регистрации.

Есть смысл выделить два разных типа заполняемых полей при регистрации. Первый тип – проверяемые поля, второй тип – не проверяемые.

К первому типу относятся ФИО пользователя, СНИЛС и ИНН. Эти данные проверяются онлайн в базах Пенсионного фонда и Федеральной налоговой службы. Выбор именно ИНН связан с тем, что он необходим при предоставлении значительного числа государственных услуг, при этом возможна его онлайн-проверка. СНИЛС помимо возможности проверки через базу Пенсионного фонда, является логином на Портале госуслуг. Дело в том, что на текущий момент СНИЛС является практически единственным идентификатором, номер которого не меняется при смене места проживания, замене карточки пенсионного страхования после утраты или смены фамилии. Кроме того, СНИЛС также используется при предоставлении значительного числа государственных услуг. Сейчас СНИЛС имеет подавляющее большинство граждан Российской Федерации.  Рассматривается возможность выдачи СНИЛС гражданам Российской Федерации в ближайшие полтора года, начиная с рождения ребенка, что сделает этот идентификатор более универсальным.

Ко второму типу относится почтовый адрес, телефон и адрес электронной почты. Почтовый адрес указывается для доставки письма пользователю, и может быть любым, в том числе, не совпадать с местом регистрации. Телефон и адрес электронной почты позволяют иметь контакты для обратной связи с пользователем. Заметим, что проверки принадлежности телефона именно регистрирующемуся человеку не проводится, фактически проверяется только возможность связи с ним.

Очная проверка личности пользователя происходит на почте при получении письма с авторизационным кодом. Письмо выдается по предъявлению паспорта или заменяющего его документа.

Почему нельзя было существенно упростить процедуру регистрации, оставив в ней только ввод ФИО и адреса доставки письма с кодом активации? Самый очевидный недостаток такого способа - большие финансовые и организационные расходы на его обеспечение, т.е. неэффективное расходование бюджетных средств. Почему – потому что не было бы никаких препятствий для неоднократных регистраций, регистраций с несуществующими данными и т.п. По каждой из таких регистраций отрабатывалась бы полностью процедура доставки письма с активационным кодом до почтового отделения, и последующий возврат письма из-за неполучения его пользователем. Не буду озвучивать цифры, но потенциальные расходы на несуществующих пользователей по нашим подсчетам получались весьма серьезными.

Почему не были выбраны серия и номер паспорта в качестве идентификатора? Потому что при замене паспорта, вне зависимости от ее причины (утеря, кража, достижение определенного возраста), меняется его номер, что привело бы к регулярной необходимости для пользователей проходить перерегистрацию.

С учетом реализованного способа с проверкой СНИЛС и ИНН мы получаем очень качественные данные с минимальным количеством ошибок. Есть, конечно, и оборотная сторона, в виде дополнительных усилий для пользователей. Особенно с учетом продолжающейся отладки сервисов проверки со стороны Пенсионного фонда и Федеральной налоговой службы, что в первые дни регистрации потребовало от ряда пользователей нескольких повторных попыток регистрации. Но мы уверены, что это временные и оправданные трудности.

Нужно отметить, что сервисы, которые сейчас доступны через личный кабинет (реализованные в рамках третьего этапа перевода госуслуг), не требуют 100% подтверждения личности заявителя. Когда Вы подаете заявление в ФМС на загранпаспорт, то ФМС доверяя нашей схеме регистрации заявителей, направляет полученную заявку в работу, но Вам все равно придется придти в ФМС с оригиналами документов для полного подтверждения введенных через Портал данных. На следующих этапах схема регистрации может меняться и развиваться, вместе с переходом на новые этапы предоставления услуг в электронном виде. В частности, она точно претерпит изменения по мере распространения социальных карт гражданина по всей территории страны. Поэтому не стоит воспринимать существующую на текущий момент схему как окончательную.