Ответы на типовые вопросы по работе раздела «Личный кабинет» (часть 2)

Продолжение ответов на типовые вопросы по работе раздела «Личный кабинет».

 

11.  11. Что делать, если у пользователя нет СНИЛС и/или ИНН (например - военные, дети и т.д.).

Ответ:

11.1  Военнослужащие могут зарегистрироваться в качестве застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования. Для этого необходимо обратиться в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства, заполнить анкету застрахованного лица и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Регистрация военнослужащих в качестве застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования также может быть осуществлена через войсковую часть, которая является страхователем для работников из числа вольнонаемного состава, то есть гражданских сотрудников. В этом случае военнослужащим оформляется анкета застрахованного лица непосредственно в войсковой части с последующей выдачей страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, в котором указан страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

11.2  Правом обратиться с заявлением о выдаче документа, подтверждающего присвоение ИНН ребенку в возрасте до 14 лет, обладает его законный представитель - родитель, усыновитель или опекун.

Для регистрации детей в системе обязательного пенсионного страхования и получения страхового свидетельства родителям (законным представителям) необходимо обратиться в территориальное управление Пенсионного фонда РФ по месту жительства и заполнить анкету застрахованного лица. Для регистрации детей в возрасте до 14 лет иметь при себе свидетельство о рождении ребенка и паспорт одного из родителей либо законного представителя.

 

12.  12. Как получить услугу на юридическое лицо?

Ответ:

В данный момент отдельной процедуры для регистрации юридического лица нет. Услугу для юрлица можно заказать, зарегистрировавшись в «Личном кабинете» как физическое лицо, и подав запрос на получение услуги от его имени.

В данный момент идет проработка вопроса с Федеральной налоговой службой об отдельном механизме регистрации юридических лиц.

 

13.  13. Пришёл код подтверждения, при вводе появляется сообщение: "введен неверно".

Ответ:

Убедитесь, что ввели код в нужное поляе , часто код вводится в поля для других данных. В случае, если Вы точно ввели код  в соответствующее поле, а проблема остается, напишите сообщение с описанием проблемы и указанием данных, использующихся при регистрации через Портал госуслуг (кнопка «Отправить обращение»), или сообщите такие же данные на горячую линию. Информация о возникающей у Вас ошибке будет передана техническим специалистам для рассмотрения и решения.

 

14.  14. Как указать адрес за пределами Российской Федерации при заполнении анкеты?

Ответ:

В данный момент Почта России доставляет такие письма только по России. В настоящее время разрабатываются механизмы регистрации, обеспечивающие доступ к личному кабинету различным группам пользователей – иностранным гражданам, гражданам России, длительно проживающим за рубежом и т.д.  В настоящее время регистрация возможна, если указанный почтовый адрес пользователя находится в пределах Российской Федерации.

 

15.  15. Можно ли узнать у операторов горячей линии Портала госуслуг, зарегистрирован я или нет, попросить проверить правильность моего СНИЛС, ИНН и т.п.?

Ответ:

Операторы горячей предоставляют справочную информацию о функционировании Портала госуслуг, а также могут принять и зафиксировать Ваше сообщение по поводу возникающих проблем и ошибок, в том числе, при регистрации в «Личном кабинете». Обработку обращений проводят технические специалисты, обеспечивающие функционирование Портала, на основании запросов через Портал и через горячую линию. Операторы горячей линии проверить что-либо сами не могут.

 

16.  16. Письмо с кодом авторизации, которое я должен был получить на почте, положили мне в почтовый ящик. Что делать?

Ответ:

Это ошибка Почты России по доставке данного типа корреспонденции. Заказное письмо должно выдаваться в ближайшем почтовом отделении по предъявлению паспорта или документа его заменяющего. Убедительная просьба сообщить через кнопку «Отправить обращение» на Портале госуслуг об этом инциденте с указанием Ваших регистрационных данных.

 

17.  17. Я получил несколько писем с разными кодами авторизации (одно письмо, но оно содержит несколько кодов авторизации). Что это значит и какой код мне вводить?

Ответ:

Получение таких писем связано с ошибкой при их конвертировании, допущенной Почтой России. В данный момент проблема должна быть устранена. Можно вводить любые коды из полученных писем, правильный код сработает только для Ваших регистрационных данных.

В случае, если появляются сообщения  о неверности введенного кода, проверьте, в правильное ли поле Вы его вводите. Как показал анализ присланных запросов, многие пользователи вводят код авторизации в поле для пароля, что неправильно. Код авторизации вводится по указанной в письме ссылке. После введения кода, для входа в «личный кабинет» в поля логина и пароля необходимо вводить номер СНИЛС и пароль, указанный при регистрации.

В случае, если появляются сообщения о том, что такой пользователь уже зарегистрирован, или сообщение о неверном коде продолжает выводиться, напишите сообщение с описанием проблемы и указанием данных, использующихся при регистрации через Портал госуслуг (кнопка «Отправить обращение»), или сообщите такие же данные на горячую линию. Постарайтесь привести в описании проблемы полученный Вами код. Информация о возникающей у Вас ошибке будет передана техническим специалистам для рассмотрения и решения, в случае, если полученный Вами код не соответствует Вашим регистрационным данным, будет выслано повторное письмо с кодом.

 

18.  18. Как изменить пароль для «Личного кабинета» или регистрационные данные?

Ответ:

В настоящий момент изменение большей части данных в «личном кабинете» недоступно, т.к. основные идентификаторы пользователя подтверждены при получении заказного письма, а проверить достоверность вводимых изменений не для всех из них. В дальнейшем, при развитии процедуры регистрации, механизм работы с личными данными может меняться.

 

19.  19. В личном кабинете при регистрации пользователь указал адрес проживания, а при оформлении запроса на получение услуги требуется адрес регистрации, который не совпадает с местом проживания. Как поступить в этой ситуации?

Ответ:

Процедура регистрации относится к авторизации на Портале госуслуг. В ней адрес указывается для получения Вами бумажного письма с авторизационным кодом. Адрес может быть указан любой, удобный для получения Вами письма.

Процедура получения услуги относится к ведению органа власти, ее предоставляющего. Получения ряда государственных услуг привязано к месту постоянной регистрации гражданина, это закреплено в административном регламенте услуги и/или в нормативных актах, регулирующих предоставление услуги. Поэтому для получения таких услуг Вам необходимо указать именно адрес регистрации, и он может не совпадать с данными, указанными при регистрационной анкете.

 

20.  20. В заявлении при регистрации сказано, что информация, содержащая личные данные может быть передана третьим лицам. Кому именно?
Ответ:
В процесс регистрации входит проверка корректности введенного номера мобильного телефона и получение по почте заказного письма с кодом активации учетной записи Портала ГУ. Для осуществления названных выше шагов, информация, содержащая личные данные пользователя, передается в компанию «Ростелеком» и Почту России. Кроме  перечисленных организаций, данные  пользователя могут передаваться федеральным органам власти, органам исполнительной власти субъектов РФ и организациям, непосредственно участвующим в процессе оказания запрошенных пользователем государственных или муниципальных услуг.

 

Уважаемые пользователи Портала госуслуг! Убедительная просьба, не нужно многократно посылать  сообщения об одной и той же ошибке через Портал, или одновременно оставлять запрос через горячую линию и через Портал. И в том и в другом случае запрос фиксируется в системе и попадает к одним и тем же техническим специалистам. Дублирование сообщения через оба канала связи может только увеличить срок рассмотрения обращения, т.к. их общее количество в очереди увеличится.

 

blog comments powered by Disqus