Если у Вас есть замечания относительно качества обслуживания в отделениях почтовой связи - пишите нам на blog@russianpost.ru , указав номер ОПС и краткое описание конфликтной ситуации. Пожалуйста, оставляйте свои контактные данные (e-mail, телефон) на случай необходимости уточнения подробностей.

Розыск отправлений
К сожалению, Федеральный закон «О связи» (ст. 63 «Тайна переписки») запрещает нам оказывать помощь в розыске отправлений в случае получения заявки по электронной почте, так как в этих сообщениях могут содержаться персональные данные отправителя и получателя отправления. В случае возникновения проблем с конкретной посылкой, пожалуйста, обратитесь с заявлением почтовое отделение и пришлите его скан-копию на адрес blog@russianpost.ru - мы постараемся форсировать рассмотрение Вашего запроса.

Международные почтовые отправления
По вопросам, касающимся международных почтовых отправлений (кроме розыска), просьба направить информацию на ящик quality.gc@gcmpp.ru

EMS-отправления
По вопросам, связанным с EMS-отправлениями, просьба обращаться по адресу ems@emspost.ru

А ФГУП Почта России вам с удовольствием в этом поможет!
Для этого существует специальная услуга "Почта Деда Мороза".

С 29 октября по 10 декабря 2007 года в любом отделении почтовой связи России можно воспользоваться услугами «Письмо Деда Мороза», «Подарок Деда Мороза» и заказать персональное поздравление от Деда Мороза к Новому году.

Оригинальное «Письмо Деда Мороза» составлено в форме личного обращения к адресатам с учетом их возраста, поэтому оно обрадует не только детей, но и взрослых.

Стоимость услуги «Письмо Деда Мороза» составляет 50 руб. по всей территории РФ.

Особенным сюрпризом в этом году станет «Подарок Деда Мороза». Впервые его можно выбрать из 4 вариантов, в зависимости от возраста получателя. При этом стоимость услуги в отличие от предыдущих лет единая для всех регионов страны и варьируется лишь в зависимости от типа подарка.

Для самых маленьких предлагается мягкая игрушка «Смешарик», для детей постарше - развивающая игра «Картинка из цветного песка», а 7-я книга  о Гарри Поттере и игрушка-сюрприз от Деда Мороза смогут приятно удивить не только подростков,  но и взрослых.

Стоимость услуги «Подарок Деда Мороза» зависит от вида подарка:

• Развивающая игра (детям от 5 до 12 лет) – 199 руб.;
• Мягкая игрушка «Смешарик»  - 280 руб.
• Книга «Гарри Поттер – 7-я книга» – 299 руб.
• Игрушка-сюрприз от Деда Мороза – 250 руб.

Процедура оформления заказа предельно проста. Необходимо получить бланк у оператора отделения почтовой связи, заполнить его и оплатить стоимость  услуги прямо в почтовом отделении. Виды подарков опубликованы на бланке-заказа. Можно оформить заказ как на одного, так и на нескольких человек.

Все письма и посылки имеют статус регистрируемых почтовых отправлений, это означает, что благодаря индивидуальному штрих-коду, который присваивается каждому регистрируемому отправлению, письмо и посылку можно отследить на всем пути прохождения к адресату, что снижает риск их потери.

Все претензии, связанные с недоставкой письма Деда Мороза» или подарка Деда Мороза, предъявляются в течение 6 месяцев со дня приема заказа услуги.

Претензии предъявляются в письменной форме по месту подачи либо по месту назначения почтового отправления. В претензии указываются:

1. данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
2. вид услуги;
3. номер услуги (копия квитанции);
4. дата и место приема;
5. место назначения;
6. стоимость услуги;
7. адрес и полное наименование адресата.

Бланк заказа (письмо)

Бланк заказа (подарок)