С прошлого года британские коллеги тестируют и оттачивают новый портал универсального доступа ко всем госуслугам Gov.UK, который заменит морально устаревший DirectGov. Я писала о публичной альфа-версии этого портала, которая поражает открытостью, скоростью разработки и хорошим стилем командной работы.

Нужно подчеркнуть, что Gov.UK - это сайт-навигатор по уже существующим электронным госуслугам, его функция — интегрировать и организовывать все процессы так, чтобы сделать использование госуслуг совершенно очевидным.

Портал организован вокруг идеи «потребности» — тех вещей, которые человеку могут потребоваться от государства: мне нужно получить новый паспорт, мне нужно получить разрешение на строительство. В первом подходе разработчики насобирали примерно 1800 разных потребностей. Чтобы управиться со всеми этими потребностями — классифицировать их, логично организовать, найти похожие, они сделали небольшое приложение, креативно названное Нидотрон:

Первоначальный список идей просеяли через несколько вопросов-критериев:

1. нужно ли это людям
2. есть ли у людей основания полагать, что за эту потребность отвечает государство
3. только ли государство обеспечивает эту потребность?
4. связано ли это с чьими-то правами или обязательствами?
5. это временная необходимость или то, что поспособствует переходу на полностью электронные госуслуги?

Я регулярно читаю блог разработчиков портала. Там есть крайне полезные записи, которые можно только порекомендовать к изучению:

• О принципах подготовки текстов для описания электронных госуслуг. Как сделать так, чтобы довольно сложные, но важные, объяснения люди действительно читали, а не сканировали по диагонали
•  Отчет о качественном тестировании портала на примере разделов «Налоги» и «Суд»
• Доступность портала для пользователей с ограниченными возможностями. Впечатляет список групп пользователей с особыми потребностями, которые тестировали портал (на мой взгляд, не хватает пользователей, страдающих расстройствами эпилептического типа):

• незрячие пользователи
• пользователи, использующие особые схемы настройки экрана
• глухие, использующие стандартный британский язык жестов
• посетители, пользующиеся исключительно клавиатурой (и никакими другими устройствами ввода)
• пользователи программ распознования речи
• дислексики
• аутисты и люди, страдающие синдромом Аспрегера (!)
• Использование статистики поисковых запросов для выявления потребностей аудитории

Пользовательское обсуждение беты организовано на американском сервисе GetSatisfaction (о нем я когда-то писала).

Пресс-служба ФАС демонстрирует бесстрашие и инновационность: на время DDoS-атаки, под которой уже несколько дней периодически ложится официальный сайт службы, они подняли временную страницу на google.sites.

Сообщение на временной странице:

DDoS атака на сайт ФАС России

Подход радует.

Пользователи ВКонтакте могут теперь насладиться прямыми коммуникациями с МВД в официальной группе:

Уважаемые пользователи сети «ВКонтакте»! Перед вами – страницы официальной группы МВД в вашей любимой социальной сети. Цель создания нашей группы – объединение тех, кто имеет отношение к полиции, внутренним войскам и иным подразделениям МВД Российской Федерации или интересуется их деятельностью. (источник)

В качестве сетевого лица ведомства выступает не сотрудник пресс-службы или официальное лицо, а специально придуманный персонаж – добрый полицейский Дядя Степа:

Я — Господин Полицейский!
В моём участке всегда образцовый порядок, карманники, только завидев меня издали, извиняются и возвращают ворованные айфоны хозяевам.

Поразительная самоидентификация. Если не ошибаюсь, полицейских участков у нас еще нет, соответствующие места до сих пор именуются «отделениями милиции» и в дальнейшем, скорее всего, будут называться отделениями полиции. Да и как-то странно было бы, если бы непосредственно в этом участке/отделении ситуация несколько отличалась бы от описанной фантазийным Господином Полицейским. Если же под участком подразумевается вверенная Господину Полицейскому Дяде Степе  территория, то использование предлога «в» выдает либо сильный украинский акцент копирайтера, либо уж не знаю что. Или это нижегородский говор такой – дядя Степа подписан на группу Нижегородской академии МВД России.

Интересно, кто соорудил весь этот потрясающий креатив, приложение «Какой ты полицейский» и конкурс «Придумай название для спецопераций МВД».

Tweet This

В минуту горькой откровенности Президент Обама высказал все, что думает, о своем e-gov: все ужасно, что в агентствах, что в Пентагоне, что в минобороны. В Овальном Кабинете стоят красивые телефоны, но они не работают, и лучше бы Президент так и пользовался своим блэкберри, чем этим. Все зря, сапоги всмятку, химера, нифига не построили.

Это мнение не предназначалось для широкой публики, да и знаем мы о нем только по утечке, которую создал журналист Марк Кноллер в своем твиттере. Перепубликовал президентское мнение Computerworld. Здесь, конечно, нужно вспомнить историю с сокращением финансирования на американский e-gov, о котором недавно писал Иван Бегтин. Мне кажется, это либо часть атаки на возведенные Обамой сайты раскрытия информации о деятельности госорганов, либо уже часть избирательной кампании.

Tweet This

Такое освоение новых форматов работы с обращениями граждан. Информационный спонсор поста – Лепра.

Tweet This

Идея приложений на основе открытых государственных данных кажется мне весьма многообещающей, но до сих пор я не встречала ни одной идеи, которая была бы действительно полезна в реальной жизни. Все слегка за уши притянутое и нарочитое – так, поиграть с возможностями.

На конкурс приложений для Нью-Йорка BigApps студент Макс Столлер представил отличный проект Don’t eat at. Департамент здравоохранения Нью-Йорка регулярно проверяет все предприятия общественного питания. Каждое кафе или ресторан набирает определенное количество баллов нарушений, если место набирает больше 28 баллов, его будут инспектировать ежемесячно какой-то срок, в течение которого владельцы должны либо исправить нарушения, либо проститься со своей харчевней. Не очень хочется отобедать в кафе, находящемся на грани закрытия из-за вопиющей антисанитарии – и вряд ли администрация будет охотно информировать об этом факте, ведь постановления о закрытии еще нет. Приложение Don’t eat at предлагает простое решение: когда вы отмечаетесь в проблемном ресторане через сервис Foursquare, вам приходит sms с предупреждением о том, что заедение находится в списке неблагонадежных.

Отличная идея, первое приложение на основе открытых данных, которое я поставила бы на свой телефон. В Москве вопрос благонадежности общепита тоже актуален.

Tweet This

Участница знаменитой «Фабрики звезд» 22-летняя Сати Казанова родом из Кабардино-Балкарии. Ей интересно все, что касается родной республики, поэтому узнав о том, что президент КБР завел блог, девушка подписалась на него, сообщив своим постоянным читателям: «Друзья! Теперь и глава республики Кабардино-Балкарии с нами! Я уже follow. Классно, что у нас такие продвинутые руководители!»

Вслед за ней приветствие главе КБР направила певица Анита Цой, отметившая, что семья ее мужа, как и он сам, родом из Кабардино-Балкарии. «Всем счастья на этой хорошей земле!», – пожелала Анита Цой. (источник)

Классика жанра.

Tweet This

На dirty.ru пишут о курьезе на сайте Председателя Правительства – чтобы откликнуться на предложение «помочь главе Правительства подобрать для болгарской (каракачанской) овчарки имя», нужно заполнить стандартную форму обращения с множеством персональноданных полей. Особенно хорошо выбирать тему своего письма из готового списка разделов. Я за вариант «Кадровые вопросы, вопросы награждения, помилования, присвоения почетных и иных званий».

Tweet This

В сентябре я писала, что Ульяновская область ищет себе Министра ИТ через популярный сайт вакансий. За несколько недель через сайт подали свои заявки более 3000 кандидатов, еще 250 отправили информацию о себе по электронной почте, формальный отбор прошло 261 резюме. Дальнейший отбор кандидатов идет согласно этому документу.

Я думаю, что такого «Порядка проведения поэтапного отбора кандидатов на должность министра» наши ведомства еще не видели, зарубежного аналогичного опыта я не припомню. В числе этапов:

• Публичное собеседование с отобранными кандидатами в личном блоге «Живого журнала»
• Подготовка аналитической записки «Развитие IT-кластера Ульяновской области и инновационные возможности космических и геоинформационных технологий для социально-экономического развития региона»
• Отбор в режиме online-конференции «Задай вопрос кандидату в ИТ-министры» на сайте ulgov.ru
• Собеседование в режиме online

Он-лайновую часть процедуры ведет в своем ЖЖ заместитель Губернатора – руководитель аппарата Губернатора и Правительства Ульяновской области Светлана Опенышева. Публичное собеседование в личном блоге «Живого журнала» впечатляет. После оценки аналитической записки осталось 37 кандитатов, вчера объявили имена трех финалистов.

Интересно будет посмотреть на завершение конкурса.

По случаю хочу вспомнить одну старую историю. Когда С.В. Кириенко стал полномочным представителем Президента в ПФО (Ульяновская область в него же и входит), люди на должности федеральных инспекторов в ряде областей набирались по открытом кадровому конкурсу. Это была гигантская инновация на тот момент. Мы делали для этого конкурса интерактивные тесты.

Пусть будет даже две старые байки. Тоже невероятно давно, в 2001 году, мы занимались интернет-политикой для избирательной кампании в Верховную Раду Украины. Клиентом был избирательный блок Команда озимого поколения. Первая десятка избирательного списка была, естественно, готова, остальных людей в список набирали по всеукраинскому открытому конкурсу. Через сайт, как сейчас помню, www.konkurs.org.ua мы набрали несколько тысяч заявок от молодых людей, желающих войти в список и, в случае невероятной удачи, стать депутатом. Потом были региональные отборочные туры, итоговый отбор-тренинг и телевизионный финал – такое реалти-шоу получилось. Команда озимого поколения не добрала до проходного процента несколько десятых долей, в Раду не прошла, но все участники процесса своих целей достигли. Это была по-хорошему сумасшедшая история.

Кадровые технологии в обоих случаях, о которых я вспомнила, обеспечивали Елена Аксенова (мы не родственники, просто однофамилицы!) и Тахир Базаров.

Tweet This

Год назад в Удмуртии произошла неприятная история с социальными сетями – УФССП радостно поделилось передовым опытом ловли должников на фальшивую анкету молодой девушки, после чего нашлась уже настоящая, живая девушка из Москвы, чью фотографию использовали для создания образа завлекательной фемины, и подала в суд.

3 ноября этого года суд признал действия УФССП незаконными и назначил компенсацию в размере 30 тыс. рублей. Интересно, что будет, если приставы задержат выплату компенсации? Кто с них будет взыскивать? Но – трепещите, должники – фальшивые блондинки в социальных сетях не переведутся:

После подачи иска со стороны Куликовой Федеральная служба судебных приставов заявила о том, что не намерена отказываться от практики использования фотографий девушек в качестве приманки для должников. Однако, чтобы избежать жалоб со стороны граждан, приставы намерены впредь использовать фотографии сотрудниц ФССП. (источник)

Впрочем, в прошлый раз они тоже говорили, что фотографии взяты из личных архивов. По-моему, это тоже довольно сомнительное решение. А если потом молодую женщину из ФССП, которая одолжит свое лицо очередной приманке, попавшийся должник узнает на улице и изобьет? Это Ижевск, город маленький, край суровый. Или они будут импортировать фото сотрудниц из других управлений? В общем, 100% легитимного варианта ловить мошенников на фальшивую анкету в социальной сети я не вижу. Это очевидная провокация, как она регулируется, какими нормами – не знаю. Где граница применимости? Мне не нравится сама ситуация, когда власть открыто и заведомо лжет гражданину, пусть даже и должнику, нарушает правила публичной оферты сервиса, нарушает права модели – не будут же они подписывать соответствующий договор.

Tweet This