ФБР планирует заказать информационную систему — что-то вроде большого мониторингового центра социальных сетей. АИС должна будет сканировать соцсети и выявлять потенциальные кризисы и угрозы разного рода, выдавать карты с размещением групп злоумышленников и террористов, помогать обеспечивать крупные мероприятия. Обязательна интеграция с существующими информационными системами ФБР.

Все ищут серебряную пулю. И она всем нужна: как раз на днях произошел курьезный случай с мониторингом twitter. Департамент внутренней безопасности США провел блестящую операцию по обнаружению через социальную сеть опаснейших террористов: повязали и выдворили из страны двух британских туристов, один из которых имел неосторожность написать у себя в твиттере следующее:

Еще у него была крайне неудачная шутка с цитатой из мультика — про выкапывание тела Мерилин Монро.

С описанием возможностей системы можно познакомиться здесь.

Хорошо быть Президентом США – в какой социальной сети не зарегистрируешься, все будет отечественным продуктом. 20 января Белый Дом открыл аккаунт в Google+. Они собираются не только автоматически сливать в «круги» контент из других аккаунтов, но и использовать сервис Google+ Hangout, в котором можно организовывать видео-чат на десять пользователей: чиновники, ответственные за разные направления будут проводить через Hangout круглые столы с экспертами. К понедельнику у аккаунта набралось 15 тысяч подписчиков.

Профильное издание комментирует:

So, welcome you guys, and enjoy this new platform of getting trolled on. (источник)

Американский сервис маркетинговой статистики в социальных сетях сделал отличный подпроект: собирает и визуализирует статистику успехов участников предвыборной кампании.

В России есть отдельный проект по блогам чиновников и политиков: Гослюди.

Они открывают все новые, новые и новые аккаунты – Instagram! Foursquare! Google+, дальше – больше.

Спустя полгода после открытия аккаунта Обамы в Foursquare решила посмотреть, как получается. Б. Обама не чекинится, не набирает баллы и не мэрствует в Белом Доме, как можно было бы ожидать. Его штаб сделал из Foursquare своеобразный навигатор по президентско-кандидатским поездкам и выступлениям:

Каждый визит отмечается советом по месту пребывания («советы» – одна из смысловых единиц соцсети Foursquare, комментарий или полезная информация по какому-то месту) – фотография + короткий текст + ссылка на официальный сайт. Платформа сервиса автоматически подбивает статистику: 10 школ, 4 военных базы, одна закусочная.

Скучновато, но полезно. 50 000 фолловеров.

Другие описания находок штаба Обамы в социальных сетях: 1, 2, 3.

(в Австралии)

(источник)

Австралийские коллеги рассказывают, что еще два года назад социальные сети поставляли государственным сайтам в два раза больше посетителей, чем обычные сайты СМИ, а сейчас этот разрыв стал еще более впечатляющим – в пять раз.

Массовые выступления более или менее законопослушных граждан – тренд предыдущего года. Некоторые из этих протестов действительно организуются через социальные сети, так что SMM всех стран ликуют, работа в соцсетях приобретает государственное значение, и можно ждать интересных звокнов, если не от Цуккерберга, так от заказчиков при погонах.

Интервью с инспектором полиции британского города Шеффилд (Sheffield) – рассказ о том, как вдумчивая работа в твиттере предотвратила массовые выступления и протесты. Шеффилд – один из немногих крупных городов Британии, незатронутые волной беспорядков. Инспектор Форрест приписывает этот результат тому, что сотрудники полиции напрямую общались с людьми из толпы через twitter-каналы.

Особое значение, по словам инспектора, эта работа имела при подготовке конференции, которую планировали пикетировать 5000 человек. Форрест начала общаться через твиттер с активистами протестов за три месяца до начала конференции и продолжала обмениваться репликами во время самого мероприятия. На твитт «Мы разозлились» она отвечала «Только не надо поджигать, за это вас могут арестовать», и кто-то присоединялся: «Не делайте ничего опасного, здесь дети». Когда в толпе (твиттер-толпе) проходил слух, что на крышах расположились снайперы, Форрест писала в твиттере, что это – обыкновенные полицейские и публиковала фотографию.

Инициатива инспектора была замечена, и теперь Форрест планирует обучить к концу года 2500 сотрудников полиции оперативной работе в соцсетях.

Мне трудно оценить, действительно ли твиттер-активность инспектора полвияла на ситуацию в городе. У нее сейчас 687 фолловеров, у твиттера городской полиции – около десяти тысяч, у странички полиции в Facebook – тоже около десяти тысяч. Немного, но при хорошей прицельной работе и удачных ретвитах что-то может получиться. Я знаю, как работают формальные государственные системы, там иногда в Великое Достижение можно раздуть микроскопическую финтифлюшку, которая ни на что не повлияла, это уже искусство правильной подачи. Нужно отдельно смотреть, что-как там было, и какой аудитории достигли миротворческие послания Форрест.

Гардиан опубликовал целую серию интересных исследований феномена летних беспорядков – можно почитать на досуге большой раздел Reading the Riots, там же есть подраздел, изучающий вопрос с точки зрения социальных сетей. Вот, например, отличнейшая инфографика, показывающая распространение слухов через твиттер. Даже не инфографика, а диджитал-драма, разыграная в реальном времени через твиттер: 8 августа поутру один пользователь написал в своем твиттере, что участники беспорядков ворвались в лондонский зоопарк и выпустили на волю зверей, через пол часа другой человек опубликовал у себя в твиттере фотографию тигра, дальше – больше. Невероятно увлекательно, по-моему, еще никто не придумал способа лучше отобразить происходящее в соцсетях.

Я думаю, что «управлению гневом» в социальных сетях сейчас стоит учиться именно у британцев. Там и погромщики хорошо работали с соцмедиа, и власти тоже. Удалось же от таких фотографий

перейти к таким

около 300 человек вышли на улицы убирать беспорядок после беспорядков.

Министерство здравоохранения и социальных служб США и FaceBook объявили о партнерской программе: вместе они будут заниматься профилактикой самоубийств. Как и во многих других странах, в США работает антикризисный центр, куда можно обратиться в трудной жизненной ситуации, разветвленная сеть представительств в штатах, горячие линии для людей, находящихся на грани самоубийства. Основной вопрос – как сделать так, чтобы отчаявшийся человек вспомнил про возможность куда-то обратиться за помощью, прежде чем совать шею в петлю.

Идея партнерства состоит в том, чтобы пользователи, обнаружив у своих друзей и знакомых откровенно суицидальные записи, могли сообщить об этом через специальную форму – тогда потенциальной жертве самоубийства придет специальное сообщение с призывом позвонить по горячей линии suicide prevention lifeline или начать он-лайн сессию с антикризисным консультантом.

Нововведение работает только для пользователей из США и Канады (очевидно).

У меня нет определенного мнения по поводу этой новой опции – очевидно, что благая инициатива дает простор для троллинга и сетевого хамства. Впрочем, если FB спасет хотя бы одного человека, то все оправдывается.

Google с мая тоже борется за жизни потенциальных самоубийц. При запросах, связанных с подготовкой суицида, над результатами поиска принудительно выводится номер антикризисной службы:

Эта опция тоже для североамериканских пользователей.

Офф-топик:

Авиакомпания KLM в начале года планирует ввести  social seating – при он-лайн регистрации можно будет выбрать соседа по интересам и предпочтениям, указанным им в социальных сетях. Пока не очень понятно, как именно это будет выглядеть – открытый доступ к именам пассажиров или анонимизированный выбор по соц-дем характеристикам, но все равно сильно.

Есть в этих двух инициативах что-то  общее.

Пошло цитировать расхожие новостные сюжеты. Но вот эти два:

наглядно показывают, что российские чиновники полностью обжились в социальных сетях.

Американские федеральные ведомства осваивают Tumblr. Тамблер не слишком популярен в России, хотя это довольно интересный вариант блог-платформы и социальной сети. Некоторые даже считают, что  Tumblr породил новый визуальный язык общения, состоящий из картинок-мемов и анимированной графики. В Тамблере нет идеи подсчета подписчиков, идеальная запись этой сети – картинка, которая отправилась в многоступенчатую перепубликацию по цепочкам блогов.

Самый тамблеровский тамблер в мире e-gov делает Sunlight Foundation, они вполне освоили искусство перепубликации любопытной инфографики и картинок. Корпус мира, портал USA.gov, военные делают почти интересные тамблер-блоги. Очень видно, кто понимает, как устроен мир картинок, а кто – нет. Впрочем, главный редактор портала USA.gov утверждает, что с запуском этого блога посещаемость возрасла на 40%.

Сейчас среди больших социальных сетей модно проявлять общественную активность – twitter и facebook назначили специальных сотрудников отвечать за взаимодействие с государством и НКО. Google + открыл гайд для властей и желающих попасть во власти Elect to Connect.

Из больших игроков в Google+ работает Обама и NASA.